Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как Samth eSim («мы», «нас», «наш») собирает, использует и защищает вашу личную информацию, когда вы пользуетесь нашим сайтом samthesim.com, мобильными приложениями и услугами eSIM (далее — «Сервис»).
1.Кто мы
Samth eSim предоставляет международные тарифы eSIM для путешественников в 190+ странах. Мы являемся оператором персональных данных, описанных в настоящей Политике. Связаться с нами можно по адресу support@samthesim.com.
2.Какую информацию мы собираем
Учётные данные. При входе мы собираем ваш адрес электронной почты, имя (если указано) и токены аутентификации. Мы используем вход без пароля (магические ссылки и одноразовые коды); пароли не хранятся.
Данные о заказах. При покупке тарифа мы собираем выбранный тариф, сумму заказа, идентификаторы транзакций от платёжного провайдера и IP-адрес. Номера карт обрабатываются непосредственно платёжным провайдером — мы их не видим и не храним.
Данные об использовании eSIM. Наши сетевые партнёры сообщают агрегированные данные об использовании (потреблённые мегабайты, страна подключения, оставшиеся дни). Содержимое ваших звонков, сообщений и веб-сёрфинга нам недоступно.
Идентификаторы устройства. Для активации eSIM требуются идентификаторы EID или IMEI; мы храним их только для привязки eSIM к вашему аккаунту и обработки обращений.
Технические данные. IP-адрес, тип браузера и устройства, язык, метки времени, реферер и файлы cookie — собираются при посещении сайта и использовании приложений.
Обращения в поддержку. Сообщения, отправленные в чат или на support@samthesim.com, сохраняются для ответа на дополнительные вопросы.
3.Как мы используем вашу информацию
- Предоставление, активация и поддержка услуги eSIM
- Обработка платежей и возвратов
- Отправка транзакционных писем (квитанции, магические ссылки, инструкции по активации, напоминания об истечении срока)
- Выявление мошенничества и предотвращение злоупотреблений
- Соблюдение правовых и налоговых обязательств
- Улучшение сервиса и анализ обобщённых тенденций использования
4.Правовые основания
Мы обрабатываем ваши данные на следующих правовых основаниях: исполнение договора (предоставление приобретённой eSIM), законный интерес (предотвращение мошенничества, безопасность сервиса, улучшение продукта), правовое обязательство (налоговый и бухгалтерский учёт) и согласие (где требуется, например, для добровольных маркетинговых рассылок).
5.Передача третьим лицам
Мы передаём минимально необходимые данные следующим категориям обработчиков:
- Платёжный провайдер — Payriff MMC (Азербайджан) обрабатывает карточные транзакции и возвраты.
- Сетевые партнёры eSIM — Airalo, Bondio и eSIM Go обеспечивают работу eSIM в локальных сетях.
- Доставка почты — Yandex Mail доставляет транзакционные письма.
- Облачная инфраструктура — Amazon Web Services (Франкфурт) хостит сервис.
- Поддержка — Intercom обеспечивает чат поддержки.
- Госорганы — если того требует закон, судебное решение или защита наших прав и пользователей.
Мы не продаём ваши персональные данные рекламодателям, брокерам данных или иным третьим лицам.
6.Срок хранения данных
- Учётные данные: пока ваш аккаунт активен; удаляются в течение 90 дней после закрытия аккаунта.
- Записи о заказах: 7 лет в соответствии с налоговым и бухгалтерским законодательством.
- Данные об использовании и активации eSIM: 12 месяцев для поддержки и разрешения споров.
- Технические и журналы доступа: 90 дней.
- Переписка с поддержкой: 24 месяца.
7.Ваши права
В соответствии с применимым законодательством у вас есть право:
- Получить доступ к персональным данным, которые мы храним
- Исправить неточные данные
- Запросить удаление («право на забвение»)
- Возразить против обработки или ограничить её
- Получить данные в переносимом формате
- Отозвать согласие в любой момент, если обработка основана на согласии
- Подать жалобу в надзорный орган в вашей стране
Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на support@samthesim.com. Ответ — в течение 30 дней.
8.Международные передачи
Наша инфраструктура размещена в Европейском союзе (Франкфурт, Германия). Часть партнёров находится в других юрисдикциях; при необходимости передачи регулируются Стандартными договорными положениями или эквивалентными мерами защиты.
9.Безопасность
Мы защищаем ваши данные общепринятыми отраслевыми практиками: HTTPS при передаче, шифрование баз данных при хранении, ограниченный доступ персонала, многофакторная аутентификация для администрирования и регулярные аудиты безопасности. Ни одна система не защищена на 100%; в случае инцидента, затрагивающего ваши данные, мы уведомим вас и соответствующий орган без неоправданной задержки.
10.Файлы cookie
Мы используем только необходимые файлы cookie и записи локального хранилища для аутентификации, языковых настроек и непрерывности сессии. Мы не используем сторонние рекламные, отслеживающие или аналитические cookie. Вы можете очистить их в настройках браузера в любой момент.
11.Дети
Сервис не предназначен для пользователей младше 16 лет. Если мы узнаем, что собрали персональные данные несовершеннолетнего без подтверждённого родительского согласия, мы их удалим.
12.Изменения политики
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику. О существенных изменениях мы сообщим на этой странице с обновлённой датой вступления в силу и, при необходимости, по электронной почте не позднее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.
13.Контакты
Электронная почта: support@samthesim.com
Почтовый адрес: Samth eSim, Баку, Азербайджанская Республика